PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Sandrine C. - Né en 1976
69500 Bron
9 ans d'expérience
Réf : 1403030643

Responsable Qualite

Objectif


Développer la relation client, acquérir de nouvelles compétences, avoir de nouveaux challenges

Ma recherche


Je recherche un CDI, en Rhone Alpes, dans les Services Commerciaux.

Formations


2011 : Obtention en VAE d'une Licence
Professionnelle Management des
Organisations - Management de la Qualité
1998 : BTS Assistant Gestion PME-PMI en alternance
1995 : BAC PRO Bureautique Comptabilité et Gestion Administrative
2010 : Perfectionnement du Responsable Qualité et Indicateurs et Tableaux de bord (AFNOR 93)
2007 : Pilotage des processus (AFNOR 93)
2006 : Analyser et améliorer l'efficacité des processus (AFNOR 93)

Expériences professionnelles


2004 - Aujourd'hui
Responsable Qualité (Maintenance Immobilière multi technique, Lyon)
- Responsable du Système de Management de la Qualité (référentiel ISO9001) pour une entreprise multi sites (21 sites dont le siège social)
- Réussites des audits de suivi externe et obtention en 2006, 2009 et 2012 du renouvellement du certificat ISO9001 sans non-conformité majeure
- Conception des plans d'action qualité, pilotage de leur déploiement et mesure de l'efficacité des actions engagées
- Mise en place de 8 Relais Qualité régionaux pour véhiculer la politique qualité dans les agences et transmettre l'esprit qualité client
Oct. 11 - Avril 12
Superviseur/Responsable du Centre de Relation Clients IDF (10 Chargés de Clientèle) en intérim
- Pilotage de l'activité du C.R.C. : suivi des indicateurs de performance, coaching mensuel (individuel et collectif) et montée en compétences des Chargés de Clientèle
- Interface entre l'opérationnel et les clients
- Participation au recrutement du Superviseur Responsable du C.R.C. et accompagnement à sa prise de poste (durée 3 mois)
Janv. - Avril 04
Commercial BtoB (Nespresso Professionnal, St Priest)
Avril 99 - Déc 03
Animatrice Qualité Sécurité Environnement (SCORI filiale SUEZ Environnement, Givors)
- Participation à la mise en place d'une démarche QSE aboutissant en 2002 à l'obtention des certifications ISO 9001 et 14001
- Animation de la politique QSE sur le site de Givors et auprès du personnel décentralisé en cimenterie LAFARGE et VICAT, gestion du documentaire QSE et des indicateurs
Juil. 95 - Mars 99
Assistante Administrative et Commerciale (Assurances RAMAY
Courtier et Agent GENERALI, Lyon)

Langues


Anglais professionnel

Atouts et compétences


Management qualité
- Manager une démarche qualité ISO9001 auprès des opérationnels et de la Direction
- Définition et mise en oeuvre de la politique qualité et des outils de pilotage
- Organisation et animation de la revue de Direction annuelle et des revues de processus trimestrielles
- Définir l'organisation du planning et la répartition par auditeur. Réalisation d'audits (système et process) et suivi de la montée en compétences des auditeurs internes
- Optimiser les méthodes de travail et promouvoir l'amélioration continue

Qualité client
- Analyse des réclamations clients et des fiches d'action
- Etablir des plans d'actions qualité avec mesure de l'efficacité : étude, développement et mise en place d'un outil spécifique adapté : myQSE
- Pilotage d'enquêtes de satisfaction (interne et externe)
- Analyse des remontées clients et rédaction des rapports d'étude avec SPHINX

Formation et Communication
- Animation de sessions de formation sur les thématiques Initiation à la qualité , Relation Client , Process Qualité et Auditeur interne
- Conception de supports de formation et de communication
- Membre actif depuis 2009, du comité de rédaction du journal interne
- Organisation et animation de groupes de travail

Leadership
- Management hiérarchique (1 Assistante)
- Management transversal (10 Pilotes des processus et 8 Relais Qualité régionaux)
- Coaching du Chargé de Clientèle référent de l'enquête annuelle de satisfaction clients

Maîtrise du Pack Office
myQSE
SPHINX
SAGE X3 (ERP)
Contribuer à la réussite de votre démarche qualité client

Centres d'intérêts


Pratique fitness et zumba

" J'ai choisi PMEBTP parce que j'ai besoin de travailler "

Sandrine C.
Localisation géographique du candidat
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Responsable Qualite

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