Assistante Commerciale Et Adv

Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans le Transport et Manutention.

Formation d'Assistante Commerciale et ADV pour une durée de 21 h - CEGOS À PARIS
BTS Assistante de Direction PME 1994 -1995 - Ecole HEIG - place d'Italie à PARIS
BAC G2 Technique quantitative de gestion 1989-1990 au Lycée Colbert à LYON
BEP Administration Commerciale et Comptable et CAP Employée des Services Administratifs Commerciaux
1985 -1987 au Lycée professionnel Fernand Forest à LYON

1999 à Janvier 2015
SFR Direction Supply Chain - Service des litiges VPC (Ventes par
correspondance) en BtoB et BtoC.
2009 - 2015: Gestionnaire logistique - Chargée de satisfaction clients Expert
➢ Gestion des commandes clients de mobiles
• Vérifier les prévisions de rupture de stock et transmettre les besoins au service approvisionnement
• Evaluer le volume prévisionnel des commandes (ordres de livraison) et en informer les préparateurs
chez le logisticien
• Elaborer et diffuser un reporting hebdomadaire à la direction commerciale
• Participer au suivi des flux physiques
➢ Traitement des réclamations clients VIP et Entreprises
• Analyser les problèmes rencontrés (colis non livrés, colis perdus ou spoliés)
• Classifier les demandes selon le degré d'urgence
• Transmettre les demandes d'enquêtes aux transporteurs (Colissimo, Chronopost, Sogep)
• Saisir les retours d'information dans SAP pour suivi par le service client
➢ Volumes moyens : 15 dossiers en cours
➢ Prise en charge de l'accueil et de la formation de nouveaux arrivants (intérimaires, CDD…)
• Elaborer et mettre à jour les procédures liées à l'activité du service
• Dispense de formations individuelles
1999 - 2009 : Gestionnaire logistique - Chargée des réclamations clients
• Créer des commandes d'échanges sous SAP pour les retours en PMS (Panne Mise en Service)
• Traiter les réclamations clients (particuliers, entreprises, VIP)
• Volumes moyen : 70 dossiers en cours

1990-1999
Différents Postes d'Assistante Administrative et Comptable
Assistante administrative.
- Société GESMIN (Lyon), CADENCE ARCHITECTES, EDF-GDF.
Assistante Comptable.
- SPI-ALPES, Société TECHNO, PARDOUX, ELECTRO-DISTRIBUTION, MCO FINANCE.
Secrétaire.
- CEGELEC

Connaissance des procédures de gestion des stocks, et des modes de transports des produits.
Maîtrise de SAP et BW (solution d'analyse et de reporting sous SAP) - Pack Office.
Aisance relationnelle et diplomatie : dialogue avec les partenaires extérieurs et différents services de l'entreprise,
Organisée et rigoureuse.
Réactive : savoir anticiper les demandes.

Natation (3 ans de compétition) - Pratique annuelle du ski