Direction De Projet

Je recherche tout type de contrat, en Rhone Alpes, dans les Services Commerciaux.

2002 : DESS Marketing et Stratégie à l'Université de Paris-Dauphine
2000 : MSG (Gestion) à l'Institut Supérieur de l'Entreprise de Montpellier I
1998 : DEUG de Sciences Economiques et de Gestion à l'Université de Metz Paul Verlaine
1995 : Baccalauréat ES - Economie et Social

CDI - juin 2014 : 2 ans
Directeur Pôle Conseil & Services
COHERIS - ESN : Logiciel, Services & Business Consulting
o Membre du comité opérationnel de direction, en charge du pilotage et du développement
o Stratégie de comptes clients, développement de l'offre et coordination des opérations
o Gouvernance des projets de transformation, Organisation, Processus, AMOA, Conduite du changement
o Pilotage de projets du programme OpenFoodSystem (Seb), gestion des relations partenaires (PPP/BPI)
o Management d'équipes pluridisciplinaires

CDI - janvier 2008 : 6 ½ ans
Directeur de Projet Client
COHERIS - ESN : Logiciel, Services & Business Consulting
o Gestion des comptes clients, des contrats, des avenants, identification et transformation d'opportunités
o Optimisation des performances opérationnelles : Pilotage, Service Client, Unité commerciale, Marketing
o Gouvernance des projets de transformation, Organisation, Processus, AMOA, Conduite du changement
o Management d'équipes pluridisciplinaires

CDI - mai 2005 : 2 ½ ans
Responsable Marchés
GIE-GERS - CEGEDIM : Leader mondial du Conseil & CRM pharmaceutique
o Conseil en analyse marketing et commerciale, développement des usages des offres proposées
o Coordination équipes back & front office, animation de la production de services, management
o Gestion de la relation client, des contrats et développement commercial

CDI - avril 2003 : 2 ans
Manager marketing distributeur
IRI France - Groupe SYMPHONY : 2ème panéliste distributeur mondial
o Conseil en marketing : NESTLE, UNILEVER, TEREOS, SODEBO
o Réalisation / Coordination des études marketing, de la veille et des tendances
o Gestion de la relation client, des contrats et développement commercial

Stages DESS - 2002/2003 : 1 an
Marketing et Etudes
Sociétés: KRAFT Foods, HEINEKEN, DANONE
o Etudes marketing : programme de fidélisation Culture Bière, merchandising BRSA Evian-Volvic
o Gestion du marketing-mix opérationnel de marques Daim, Toblerone & Milka snacking

Marketing Distributeur - Category Manager (CDD / Césure - avril 2000): 1 an
CORA - 6ème distributeur français : Enseignes CORA, Houra.fr, Match, Truffaut, Animalis
o Gestion pour 59 hypermarchés CORA de plusieurs catégories de produits (80 Millions € gérés)
o Analyse des marchés et performances du réseau, mix marketing, remodeling, animation filière

Gestion et développement d'activité
o Membre du comité opérationnel de direction, pilotage et reporting
o Gestion de comptes, développement commercial et management transverse de commerciaux
o Définition de la stratégie de comptes et des plans d'actions associés en lien avec la direction des ventes
o Structuration et promotion de l'offre en coordination avec les directions marketing et développement
o Management d'équipes hiérarchique et fonctionnelle, coordination des opérations

Direction de projet
o Gouvernance, comité de pilotage, reporting
o Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage (AMOA)
o Coordination de la maîtrise d'oeuvre (MOE)
o Animation d'ateliers fonctionnels et métiers
o Management et Conduite du changement

Gestion de la production de service
o Gestion contractuelle des clients
o Coordination des opérations transverses et multi-sites
o Delivery de prestations au forfait, régie et support
o Monitoring des indicateurs de service / SLA
o Organisation des processus et compétences

Structuration et pilotage de service client
o Diffusion de la culture client & Conduite du changement
o Organisation & Refonte des processus fonctionnels (back / front office / commerce)
o Implémentation de logiciel CRM (Service Client > 300 users) et SFA (Force de ventes > 100 users)
o Définition des KPIs & Tableaux de bord de pilotage (Satisfaction, Qualité, Productivité)
o Accompagnement sur tous les projets transverses liés à l'optimisation de l'expérience client

Business Consulting, Data Science et Innovation
o Business partner & Manager de la transformation
o Cadrage stratégique et opérationnel, définition des objectifs
o Identification des opportunités et des leviers de croissance
o Alignement des organisations, des systèmes et des analyses
o Accompagnement à la mise en oeuvre marketing, commerciale et digitale