Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans l'Administration et juridique.
Formations
2016 Le métier de contrôleur de gestion - CEGOS
2004-2008 Master 2 - Ecole Supérieure de Commerce et de Management (ESCEM), Tours
Spécialisation : Marketing et innovation dans l'univers de la grande consommation
2002-2004 Classe préparatoire Economique et Commerciale HEC - Lycée Gambetta, Arras
Expériences professionnelles
2013-2016
Responsable Prévisions et Flux - Service Client Smartbox - Courbevoie
10 agents à Courbevoie - 25 à Compiègne - 60 à Fez, Maroc
-Prévisions et analyses des différents flux (appels, mails, échanges…)
-Identification et recommandations des changements organisationnels requis
-Amélioration de la performance du service client : qualité de service, durée moyenne de traitement…
-Accompagnement de la migration du Service Client en Irlande
2009-2013
Business Analyst rattaché à la Direction Commerciale France Smartbox - Courbevoie
Réseaux de distribution : GSA, GSS, B2B, Boutique internes, Agences de voyages - CA 110 M€
-Prévisions et analyses des ventes des différents réseaux, du mix-produits et du marché (GFK)
-Suivi de l'activité et de la performance des Commerciaux terrains : gestion de la couverture, fréquences des visites, CA des magasins…
-Mission de 6 mois de Demand Planning (lancement nouveaux produits, gestion des stocks, allocation…)
2008-2009
Assistant des Responsables Développement d'Enseignes Smartbox - Levallois
- Prospection de nouveaux magasins
- Tournées terrain IDF : merchandising, inventaires, prises de commandes…
2007
Assistant Chargé de recrutement et Assistant Commercial ADECCO - Calais
- Recherches de profils intérimaires, gestion d'entretiens
- Suivi des demandes clients, placements des intérimaires
Langues
Anglais : Niveau B2 / TOEIC 930 - Espagnol et japonais : notions
Atouts et compétences
- Aide à la préparation et à la mise en place des Business Plans
- Aide à la construction des budgets et des objectifs
- Actualisation des prévisions et reforecast
- Proposition de simulations chiffrées
Elaboration des Outils de gestion
- Elaboration d'outils de reporting et de tableaux de bord
- Identification et mise en place des indicateurs clés
- Contrôle de la fiabilité des bases de données
Pilotage des Indicateurs de performance
- Consolidation et réconciliation des données
- Analyse des écarts et de la performance de l'entreprise
- Communication des résultats aux différents collaborateurs
Informatique
- Mise en place d'actions correctives et préventives
MS Office, Excel avancé, Salesforce, Navision
Centres d'intérêts
Sports (NFL, NBA, e-sport), Voyages (Japon, Nouvelle-Zélande, Costa Rica, Islande), Lecture, Cinéma