Service Emploi spécialisé depuis 25 ans
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Vangelis P. -
26000 Valence
25 ans d'expérience
Réf : 1710120622
Manager Technique Et Relation Client
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, en Rhone Alpes, dans les Services Commerciaux.
Expériences professionnelles
Depuis 2010
Administrateur & Community Manager (Investissement/Conseil)
Rhône Vallée Angels, Valence, Association départementale de Business Angels (50 membres)
Instruction/évaluation de faisabilité de projets sélectionnés.
Accompagnement de projets financés via de comités de pilotage.
Pilotage de la Commission Communication, Partenariats et Évènements.
Contribution à la structuration de l'association: volets institutionnel, financier, communication
En lien avec le Président, représentation de la structure : participation aux assemblées générales des partenaires, réunions thématiques, présence aux événementiels du territoire, etc….
Participation aux assemblées plénières de l'association et aux commissions thématiques.
Participation aux réunions du conseil d'administration
Administrateur & Community Manager (Investissement/Conseil)
Rhône Vallée Angels, Valence, Association départementale de Business Angels (50 membres)
Instruction/évaluation de faisabilité de projets sélectionnés.
Accompagnement de projets financés via de comités de pilotage.
Pilotage de la Commission Communication, Partenariats et Évènements.
Contribution à la structuration de l'association: volets institutionnel, financier, communication
En lien avec le Président, représentation de la structure : participation aux assemblées générales des partenaires, réunions thématiques, présence aux événementiels du territoire, etc….
Participation aux assemblées plénières de l'association et aux commissions thématiques.
Participation aux réunions du conseil d'administration
2014-2016
Manager Qualité Produit Senior (Dispositifs Médicaux Implantables)
Amplitude, Valence, Implants Orthopédiques, (300 p, 80 M€)
Management des aspects qualité industrielle, qualité client & SAV, libération produit (ISO 9001/13485).
Management d'équipes de 10p (5 en direct) et mise en place d'une nouvelle organisation par pôle d'activité.
Intégration d'un logiciel Qualité company-wide
Manager Qualité Produit Senior (Dispositifs Médicaux Implantables)
Amplitude, Valence, Implants Orthopédiques, (300 p, 80 M€)
Management des aspects qualité industrielle, qualité client & SAV, libération produit (ISO 9001/13485).
Management d'équipes de 10p (5 en direct) et mise en place d'une nouvelle organisation par pôle d'activité.
Intégration d'un logiciel Qualité company-wide
2010-2012
Manager Service Client & Qualité (Dispositifs Médicaux)
Groupe DMS, Montpellier, Imagerie Médicale, (75 p, 21 M€)
Mise en place d'une politique commune qualité et satisfaction client. Membre du CoDir.
Mgmt du Service Client (SAV+ADV), de la Qualité et du Support Produit (20p, budget d'exploitation de 2 M€).
Réduction des coûts et augmentation de 20% de la marge commerciale du Service Client.
Accompagnement des clients B2B à l'international en terme d'exploitation (formations, modernisations, évolutions).
Définition et développement , en partenariat avec le service commercial,de nouvelles offres de service client.
Déploiement de reporting et d'indicateurs de performance adéquats auprès de la direction et des équipes.
Manager Service Client & Qualité (Dispositifs Médicaux)
Groupe DMS, Montpellier, Imagerie Médicale, (75 p, 21 M€)
Mise en place d'une politique commune qualité et satisfaction client. Membre du CoDir.
Mgmt du Service Client (SAV+ADV), de la Qualité et du Support Produit (20p, budget d'exploitation de 2 M€).
Réduction des coûts et augmentation de 20% de la marge commerciale du Service Client.
Accompagnement des clients B2B à l'international en terme d'exploitation (formations, modernisations, évolutions).
Définition et développement , en partenariat avec le service commercial,de nouvelles offres de service client.
Déploiement de reporting et d'indicateurs de performance adéquats auprès de la direction et des équipes.
2008-2010
Group Quality Manager (Dispositifs Médicaux)
LPG Systems, Valence, France, Appareils pour le Traitement de Tissus Conjonctifs (240 p, CA 70 M€)
Mise en place d'une Direction Qualité Groupe (équipes de 7p, 3 en direct, budget de fct de 500 K€).
Traitement des réclamations clients via l'outil CRM et pilotage des évolutions techniques de produits.
Mise en place de processus de traitement de retours clients avec le SAV et le laboratoire d'expertise produits.
Co-pilotage avec le SAV et la R&D de la validation opérationnelle de nouveaux produits chez les clients-utilisateurs
Group Quality Manager (Dispositifs Médicaux)
LPG Systems, Valence, France, Appareils pour le Traitement de Tissus Conjonctifs (240 p, CA 70 M€)
Mise en place d'une Direction Qualité Groupe (équipes de 7p, 3 en direct, budget de fct de 500 K€).
Traitement des réclamations clients via l'outil CRM et pilotage des évolutions techniques de produits.
Mise en place de processus de traitement de retours clients avec le SAV et le laboratoire d'expertise produits.
Co-pilotage avec le SAV et la R&D de la validation opérationnelle de nouveaux produits chez les clients-utilisateurs
2004-2007
RIETER France, Responsable Qualité & Support Client (Automobile/Métallurgie)
2006-2007 : RIETER Automotive, Compiègne, France, Isolation Automobile (180 p, 50 M€)
Interlocuteur privilégié des clients stratégiques (PSA, Renault Trucks).
Gestion des aspects QSE de 2 sites industriels dans le cadre de l'ISO/ TS 16949 et de l'ISO 14001.
Réduction des retours clients de 10% et animation du Plan de Progrès des sites
RIETER France, Responsable Qualité & Support Client (Automobile/Métallurgie)
2006-2007 : RIETER Automotive, Compiègne, France, Isolation Automobile (180 p, 50 M€)
Interlocuteur privilégié des clients stratégiques (PSA, Renault Trucks).
Gestion des aspects QSE de 2 sites industriels dans le cadre de l'ISO/ TS 16949 et de l'ISO 14001.
Réduction des retours clients de 10% et animation du Plan de Progrès des sites
2004-2006
RIETER Textile Machinery France, Valence, France, Machines pour l'Industrie du Textile (250 p, 70 M€)
Mgmt de la Qualité au sein du Business Group Textile Machinery (4 Business Units). Adjoint au Dir. BU Service.
Management des Services Qualité Industrielle et Client (7p, dont 3 en direct).
Mise en place d'outils qualité (PDCA, G8D, AMDEC, R&R) et réduction du taux des coûts de garantie client de 60%.
RIETER Textile Machinery France, Valence, France, Machines pour l'Industrie du Textile (250 p, 70 M€)
Mgmt de la Qualité au sein du Business Group Textile Machinery (4 Business Units). Adjoint au Dir. BU Service.
Management des Services Qualité Industrielle et Client (7p, dont 3 en direct).
Mise en place d'outils qualité (PDCA, G8D, AMDEC, R&R) et réduction du taux des coûts de garantie client de 60%.
1991-2003
ALCATEL CABLE, Responsable Qualité et Projet Industriel (Automobile/Métallurgie)
2001-2003: NEXANS WIRES, Compiègne, France, Production de Fils Emaillés (400 p, 100 M€)
Mgmt de la Qualité Industrielle & Clients et action transversale sur les sites européens de la ligne de produits.
Suivi direct des clients stratégiques (VALEO, B&D, SONY) dans le cadre de l'ISO/TS 16949.
Réduction des retours clients de 40% et déploiement de l'amélioration continue (Lean/PDCA/5S/SMED/TPM).
1991-2000: ALCATEL CABLE, Athènes, Grèce, Production de câbles d'énergie et télécom. (230 p, 70 M€)
Animation de la Qualité dans un contexte multi-sites (production, logistique).
Mise en place du processus de traitement des réclamations clients.
Pilotage de l'Excellence Industrielle et réduction des coûts de production de 1% des matières premières
ALCATEL CABLE, Responsable Qualité et Projet Industriel (Automobile/Métallurgie)
2001-2003: NEXANS WIRES, Compiègne, France, Production de Fils Emaillés (400 p, 100 M€)
Mgmt de la Qualité Industrielle & Clients et action transversale sur les sites européens de la ligne de produits.
Suivi direct des clients stratégiques (VALEO, B&D, SONY) dans le cadre de l'ISO/TS 16949.
Réduction des retours clients de 40% et déploiement de l'amélioration continue (Lean/PDCA/5S/SMED/TPM).
1991-2000: ALCATEL CABLE, Athènes, Grèce, Production de câbles d'énergie et télécom. (230 p, 70 M€)
Animation de la Qualité dans un contexte multi-sites (production, logistique).
Mise en place du processus de traitement des réclamations clients.
Pilotage de l'Excellence Industrielle et réduction des coûts de production de 1% des matières premières
1987-1988
DEA Traitement du Signal, Université de Rennes
DEA Traitement du Signal, Université de Rennes
1980-1985
Génie Electrique, Ecole Polytechnique de Salonique (Grèce), Mention Excellent
Génie Electrique, Ecole Polytechnique de Salonique (Grèce), Mention Excellent
Langues
Français (Bilingue), Anglais (Bilingue), Italien (courant), Grec (maternel), Allemand
Atouts et compétences
Administrateur & Community Manager
Manager Qualité Produit Senior
Manager Service Client & Qualité
Responsable Qualité & Support Client
Responsable Qualité et Projet Industriel
Management des Opérations Techniques et Commerciales
Informatique : Microsoft Office, SAP R3, SAGE X3
Manager Qualité Produit Senior
Manager Service Client & Qualité
Responsable Qualité & Support Client
Responsable Qualité et Projet Industriel
Management des Opérations Techniques et Commerciales
Informatique : Microsoft Office, SAP R3, SAGE X3
Centres d'intérêts
Associations : Rhône Vallée Angels, Club Cadres Drôme-Ardèche, Donneurs de sang bénévoles.
Réseaux socioprofessionnels: LinkedIn, Viadeo, Twitter.
IUT de Lamia (Grèce) : enseignement du Management de la Qualité et de la Production
Autres : sports (volley-ball, tennis, voile), musique (guitare).
Réseaux socioprofessionnels: LinkedIn, Viadeo, Twitter.
IUT de Lamia (Grèce) : enseignement du Management de la Qualité et de la Production
Autres : sports (volley-ball, tennis, voile), musique (guitare).
" J'ai choisi PMEBTP parce que beaucoup d'entreprises l'utilisent "
Vangelis P.
Localisation géographique du candidat
Cliquez sur le plan pour calculer son temps de trajet
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