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PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.

Service Emploi spécialisé depuis 25 ans

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Agent D'accueil / Standardiste

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et juridique.

Formations

2015 TOEIC score de 945 points - BERLITZ, Paris.

2014 Certification Superviseur Relation Client à Distance- obtenue - AFPA, Créteil.

2008 Licence- obtenue - Langues Etrangères Appliquées option Traduction Anglais/Espagnol - Université Paris VIII

Expériences professionnelles

2018
Gestionnaire de Finance - AGEPS/APHP (CDD 6 mois en cours)
• Recherche des références patients avant enregistrement
• Saisie des bordereaux d'ordonnances patients sur la base de données
• Archivage des ordonnances
• Courrier de relance des factures impayées

2017-2018
Agent d'accueil/standardiste- AGEPS/APHP (12 mois)
• Tenue du standard
• Classementet distribution des documents fournisseurs
• Réception et redistribution des colis et plis aux services appropriés
• Redistribution des fax aux services concernés
• Affranchissement du courrier
• Report des plannings hebdomadaires des différentes gardes selon programmation
• Rédaction des procédures standard/appel et réception
• Enregistrement des demandes de courses
• Gestion des véhicules de prêt

Chargée de programme Immobilier Grand Ouest - WEBHELP - VINCI (3 mois)
• Présentation des résidences et logements en vente
• Organisation des rendez-vous clients selon agenda des experts immobiliers
• Envoi de rapports quotidien aux directeurs des ventes

2015-2016
Chargée de clientèle - B2S PARIS - NISSAN (15 mois)
• Traitement, investigation et prise de décisions selon budget sur les dossiers de réclamation
• Réception d'appels réclamations et renseignements produits/services et garantie
• Emission d'appels pour des campagnes d'essai de véhicules
• Saisie et suivi de demande d'essai de véhicules
• Traduction de script d'appels de l'Anglais vers le Français

2014
Stage Superviseur Français/Anglais - CALLSON (1 mois)
• Calcul des besoins prévision fin de campagne
• Doubles écoutes des télé-enquêteurs et des débriefings
• Vérification des verbatim et du respect du process entreprise sur les enquêtes effectuées
• Briefing d'intégration enquêteur en cours de campagne

Formation Superviseur Service Clients à Distance (4 mois)
• Calcul des besoins RH
• Organisation et gestion d'une campagne
• Création de scripts et outils d'évaluation
• Management d'équipes
• Analyse des KPI

2013-2014
Téléconseillère Clients Multicanal - GROUPE PARTOUCHE / CASHTV (14 mois)
• Réception et émission d'appels
• Assistance Clients/réclamation
• Rapport d'activités et archivage des historiques clients quotidiens

2013
Hotliner Bilingue Banque - DELANE SI - SOCIETE GENERAL (4 mois)
• Réception et émission d'appels
• Support client Grands Comptes
• Rédaction de rapport d'activités/suivi de dossier
• Réorientation des demandes vers les services techniques internes

2012
Téléopératrice Bilingue saisonnière - TAXI G7 (2 mois)
• Réception d'appels
• Enregistrement des rendez-vous
• validation et lancement de courses
• Saisie des paiements

Télé-enquêtrice bilingue CALLSON (10mois)
• Emission d'appels internationaux en direction des Directeurs Administratifs et Financiers

Langues

Anglais : Courant / Espagnol : bon

Atouts et compétences

Communication Multicanal : téléphone, email, chat, courrier
Accueil/gestion clients : B to C et B to B
Rédaction rapports d'activités journaliers
Gestion de campagne d'appels
Calcul des besoins RH et recrutement
Planning des téléconseillers
Organisation des équipes
Management de téléconseillers
Analyse tableaux de bord

Informatique :
Pack Office
Logiciels divers : Hermès Pro / Askia/ Citrix / Siebel / Dolibarr / Girafe

Permis

" J'ai choisi PMEBTP parce que beaucoup d'entreprises l'utilisent "

Hassina C.

Localisation géographique du candidat
Cliquez sur le plan pour calculer son temps de trajet

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