PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Myriam N. -
93220 Gagny
10 ans d'expérience
Réf : 1812141156

Responsable D'equipe

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services Commerciaux.

Formations

2017 : Formation Anglais City Langue
2016 : Formation Management : Prendre ses nouvelles fonctions de responsable hierarchique
2003 : Animateur agent mobile
2000 : Bac
Bac Professionnel VAM

Expériences professionnelles

2010 - à ce jour : Responsable Service Client Opérations France chez Bilendi Sa, Paris
• Management, encadrement du service client
• Recrutement des équipes
• Gestion des plannings
• Gestion de l’inventaire trimestrielle
• Gestion de projet : (outil interne Redmine)
• Gestion des commandes /stocks consommables
• Négociation et collaboration BtoB
• Optimisation des procédures drop shipping litige SAV
• Création et réalisation hebdomadaire compte rendu des KPI
• Amélioration et développement des outils CRM
• Contrôle et suivi des procédures liées au portefeuille clients
• Reporting hebdomadaire : statistiques des appels clients, traitements e-mails, expéditions des commandes, suivi des litiges fournisseurs (SAV)
• Reporting Mensuelle: KPI et facturation des clients dans les deadline imparti
2007 - 2010 : Chargée de Clientèle chez Bilendi Sa, Paris
• Assistanat classique : accueil physique, standard téléphonique, gestions courriers, réceptions livraisons
• Conseil relation clientèle : informer le client, suivi SAV, fidélisation clientèle
• Prise de commandes (BtoC) : préparation et expédition commandes
• Gestion des réclamations à partir du CRM, extranet
• Gestion portefeuilles clients (UGC, Société Générale, Banque Populaire, SNCF)
• Gérer les litiges SAV (BtoB to C) : prise en charge de la demande client au suivi de livraison
• Assistante Achat : création des catalogues cadeaux online clients
• Mise en ligne/ mise à jour des produits (prix, tva, stock) rédactionnels sur les catalogues online
• Pointage/facturation fournisseurs

Logiciels

Office, Sap

Atouts et compétences

• Management/Encadrement d'une équipe
• Recrutement des équipes
• Gestion des plannings
• Gestion de l'inventaire trimestrielle
• Gestion de projet
• Gestion des commandes /stocks consommables
• Négociation et collaboration BtoB
• Optimisation des procédures drop shipping litige SAV
• Création et réalisation hebdomadaire compte rendu des KPI
• Amélioration et développement des outils CRM
• Contrôle et suivi des procédures liées au portefeuille clients
• Reporting hebdomadaire : statistiques des appels clients, traitements e-mails, expéditions des commandes, suivi des litiges fournisseurs (SAV)
• Reporting Mensuelle: KPI et facturation des clients dans les deadline imparti

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