Service Emploi spécialisé depuis 25 ans
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Ines S. -
94230 Cachan
7 ans d'expérience dont 4 ans à l'étranger
Réf : 2006130850
Responsable De La Communication/Chargee Relation Clients
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services Commerciaux.
Formations
2019 : certificat
Certificat MOA / Urbanisation et Architecture des Systèmes d’Information
Certificat MOA / Urbanisation et Architecture des Systèmes d’Information
2017 : Bac +5
Master II en Communication institutionnelle et politique
Master II en Communication institutionnelle et politique
2016 : Bac +5
Master I en Relations Internationales Politique Approfondies
Master I en Relations Internationales Politique Approfondies
2009 : Bac +5
Ingénieur (ESCAE) Communication institutionnelle et Gestion des ressources humaines
Ingénieur (ESCAE) Communication institutionnelle et Gestion des ressources humaines
Expériences professionnelles
09/2018 - 04/2019 : CHARGEE RELATION CLIENTS chez E. Leclerc/groupe Sitel Acticall
Chargé de la clientèle à distance B to B, B to C
Technique de contact et prise en charge du client
Gestion de la communication de crise (front, middle et back office)
Prospection et vente de produits et services
Gestion de l’activité en fonction des flux ; Gestion du compte client
Veille concurrentielle des produits (marché, prix, nouvelle tendance)
Chargé de la clientèle à distance B to B, B to C
Technique de contact et prise en charge du client
Gestion de la communication de crise (front, middle et back office)
Prospection et vente de produits et services
Gestion de l’activité en fonction des flux ; Gestion du compte client
Veille concurrentielle des produits (marché, prix, nouvelle tendance)
01/2018 - 2018 : CONSULTANT FREE LANCE EN COMMUNICATION chez Izis Cachan
Relation publique et lobbying, Montage et réalisions d’événementielles, Communication de marque, chargée d’étude
Relation publique et lobbying, Montage et réalisions d’événementielles, Communication de marque, chargée d’étude
04/2017 - 11/2017 : ASSISTANTE EN ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT chez Psa Peugeot Citroën, Vélizy-Villacoublay
Gestion de projet
Elaboration du cahier de charges,
Gestion de l’assurance qualité pour le développement et le logiciel, Ajustement de la planification en fonction du besoin,
Travail en équipe interdisciplinaire pour atteindre les objectifs du projet, Collaboration avec les développeurs pour planifier les échéances du projet, Relation client B to C ; Elaborer le rapport de chaque étape
Pilotage des actions de communication
Evolution des retombées des actions de communication
Rédaction de la stratégie de communication ; Conception et rédaction des communiqués ; Réalisation des supports de communication (Newsletter, affiches, capsule)
Formation
Rédaction des contenues de formation ; Animation, formation et Régulation des groupes ; Gestion administrative et logistiques de la formation ; Gestion des échanges ; Evaluation en amont, en cours et en aval.
Gestion de projet
Elaboration du cahier de charges,
Gestion de l’assurance qualité pour le développement et le logiciel, Ajustement de la planification en fonction du besoin,
Travail en équipe interdisciplinaire pour atteindre les objectifs du projet, Collaboration avec les développeurs pour planifier les échéances du projet, Relation client B to C ; Elaborer le rapport de chaque étape
Pilotage des actions de communication
Evolution des retombées des actions de communication
Rédaction de la stratégie de communication ; Conception et rédaction des communiqués ; Réalisation des supports de communication (Newsletter, affiches, capsule)
Formation
Rédaction des contenues de formation ; Animation, formation et Régulation des groupes ; Gestion administrative et logistiques de la formation ; Gestion des échanges ; Evaluation en amont, en cours et en aval.
12/2015 - 01/2017 : ASSISTANTE RELATION PUBLIC chez La Poste, Chaville
relation client B to B
Gestion des plannings ; Création et mise à jour des dossiers clients ; Adaptation de la stratégie de communications externes selon la population cibles ; Recueil et prises en charge des besoins clients
relation client B to B
Gestion des plannings ; Création et mise à jour des dossiers clients ; Adaptation de la stratégie de communications externes selon la population cibles ; Recueil et prises en charge des besoins clients
03/2013 - 01/2015 : RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION chez Institut National De La Statistique, Abidjan, Cote d'Ivoire
Encadrement et Management d’équipe
Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs ; Encadrer et animer une équipe.
Communication
Conception et réalisation de la stratégie de communication ; Gestion de la communication interne et externe ; Suivi de la réalisation des supports de communication. Organisation d’événements, d’interviews, de conférences et de déjeuners de presses ; Gestion de la communication en période de crise ; Organisation des plaidoyers
Encadrement et Management d’équipe
Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs ; Encadrer et animer une équipe.
Communication
Conception et réalisation de la stratégie de communication ; Gestion de la communication interne et externe ; Suivi de la réalisation des supports de communication. Organisation d’événements, d’interviews, de conférences et de déjeuners de presses ; Gestion de la communication en période de crise ; Organisation des plaidoyers
01/2012 - 02/2013 : CHARGÉE D’ÉTUDE COMMUNICATION chez Ministère Du Plan Et Du Développement, Abidjan, Cote d'Ivoire
Conception et développement de la stratégie de communication ; Gestion de planning, Suivi des résultats des différentes actions de campagnes ; Proposition et organisation des actions évènementielles (interviews, conférences et déjeuners de presse) ; Etablir l’agenda du Ministre
Conception et développement de la stratégie de communication ; Gestion de planning, Suivi des résultats des différentes actions de campagnes ; Proposition et organisation des actions évènementielles (interviews, conférences et déjeuners de presse) ; Etablir l’agenda du Ministre
12/2009 - 06/2010 : ASSISTANTE RESSOURCES HUMAINES chez Fonds De Prévoyance Militaire, Abidjan, Cote d'Ivoire
Données statistiques et les tableaux de bord
Etablir les IRP ou la paye pour les dépassements horaires, l’absentéisme, les reliquats RCR, RTT et congés, etc.
Déclarations à l’embauche (DPAE), registre du personnel et des stagiaires, effectifs handicapés, etc.
Assister la responsable des ressources humaines sur la mise en oeuvre du plan de formation inscriptions,
Suivi du déroulement
Données statistiques et les tableaux de bord
Etablir les IRP ou la paye pour les dépassements horaires, l’absentéisme, les reliquats RCR, RTT et congés, etc.
Déclarations à l’embauche (DPAE), registre du personnel et des stagiaires, effectifs handicapés, etc.
Assister la responsable des ressources humaines sur la mise en oeuvre du plan de formation inscriptions,
Suivi du déroulement
07/2006 - 09/2006 : CHARGEE CLIENTELE chez Ascoma, Abidjan
Gestion administrative
Ouverture de compte, rédaction de contrats montage de dossiers, simulation de remboursement de crédit, suivi des dossiers.
Prospecter en permanence une nouvelle clientèle;
Gestion de compte privé et commerciaux.
Proposer des services adaptés à chaque client
Gestion administrative
Ouverture de compte, rédaction de contrats montage de dossiers, simulation de remboursement de crédit, suivi des dossiers.
Prospecter en permanence une nouvelle clientèle;
Gestion de compte privé et commerciaux.
Proposer des services adaptés à chaque client
Langues
Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : avancé)
Atouts et compétences
➢ Gestion des Projets
➢ Elaboration de la politique de communication
➢ Organisation d'évènementiels
➢ Accompagnement du changement
➢ Promotion et évolution de l'Image de la société
➢ Gestion de la communication de crise
➢ Veille institutionnelle
➢ Gestion de Planning
Qualité relationnelle et rédactionnelle
Force de proposition et aptitude à l'innovation
Diplomatie et adaptabilité
➢ Elaboration de la politique de communication
➢ Organisation d'évènementiels
➢ Accompagnement du changement
➢ Promotion et évolution de l'Image de la société
➢ Gestion de la communication de crise
➢ Veille institutionnelle
➢ Gestion de Planning
Qualité relationnelle et rédactionnelle
Force de proposition et aptitude à l'innovation
Diplomatie et adaptabilité
Permis
Permis B
Centres d'intérêts
Membre du club efficience
Membre du cercle des communicants Francophones
Membre Fondateur du Lions clubs
Sport - lectures - voyages - cinéma
Membre du cercle des communicants Francophones
Membre Fondateur du Lions clubs
Sport - lectures - voyages - cinéma
" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "
Ines S.
Localisation géographique du candidat
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