PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Tarak K. - Né en Octobre 1979
69870 Grandris
20 ans d'expérience dont 3 ans à l'étranger
Réf : 2209211201

Chargé De Clientèle / Assistant De Gestion / Agent De Planification

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Rhone Alpes, dans l'Administration et juridique.

Formations

2002 : Bac +3, Lyon
BAC+ 3 BACHELOR ADMINISTRATEUR SYSTÈMES ET RÉSEAUX INFORMATIQUES
2000 : Bac +2, Lyon
BTS ANALYSTE PROGRAMMEUR INFORMATIQUE
1997 : Bac, Lyon
BAC STT COMPTABILITÉ

Expériences professionnelles

2020 : TELECONSEILLER TECHNIQUE/PLANIFICATION chez E-satisfaction, Limonest
* CRC d'une grande société de plomberie/chauffagiste qui intervient pour des bailleurs sociaux de la région Rhône-Alpes.
* Planification des techniciens/plombiers/chauffagistes.
* Traitements des urgences.
* Réception d'appels/mails bailleurs de la région Rhône-Alpes.
* Être le relais entre la société et les bailleurs sociaux pour répondre aux retours d'interventions et de finaliser les devis.
* Recensements/sectorisations des contrats afin de répondre au bon fonctionnement des interventions.
* Gérer plusieurs comptes en veillant à maintenir un niveau élevé de fidélisation et de satisfaction clients.
* Gérer les appels, emails et chats entrants/sortants des clients.
* Conseillez pour leur achats en ligne.
* Répondre aux suivis de commandes et de livraisons.
* Assurez suivis des ventes.
* Administré le programme de fidélité/VIP.
* Mener à bien les missions de relation clients qui nous sont confiées en respectant les objectifs internes et externes.
* Satisfaire, fidéliser à travers chaque opportunité de contact.
* Véhiculer l'image des marques pour laquelle nous travaillons et participer au développement
2019 - 2020 : ASSISTANT GESTION ADMINISTRATIF chez Medico-technique Adene, Lyon
* Service des prescriptions : gestions éditions, renouvellements, relances des DEP/DAP (demandés d'accord).
* Suivis des ordonnances, prescriptions et assistances respiratoires, de la perfusion, nutrition entérale ou ou encore d'effectuer la prise en charge de patients insulino-dépendants.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant (patients, familles, médecins, secrétaires.) recueil d'informations, traçabilité, saisir des documents, relances.
* Vérifier cohérence couverture sociale avant facturation.
* Contrôler la mise à jour administrative des dossiers patients.
* Suivis, classements et scans des documents
2018 - 2019 : GESTIONNAIRE SANTÉ PRÉVOYANCE chez Mutuelle Nationale Territoriale - Mnt, Villeurbanne
* Enregistrement des souscription et mise à jour des dossiers.
* Vérifier la conformité des prescriptions médicales par rapport aux actes et produits facturés et procéder au rejet en cas de non-conformité.
* Payés les décomptes des prestations par la saisie ou par la gestion des flux télétransmises.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant.
* Recueil d'informations, traçabilité, saisir des documents, relances.
* Vérifier cohérence couverture sociale avant facturation.
2018 : ASSISTANT DE GESTION chez Opac Du Rhone, Pierre-Bénite
* Procédures d'appels d'offre.
* Gestion de la relation avec les fournisseurs.
* Organiser l'expédition des commandes.- Maitrise du logiciel EBP On-Line et EBP Commerciale comptabilité.
* Facturations et traitements des factures.
* Garantir la qualité de service en vue de la satisfaction des gestionnaires et des bailleurs sociaux.
* Analyser, relever anomalies dossiers patients.
* Gestions appels entrant.
* Vérifier cohérence rapports AG. (assemblée générale).
2017 - 2018 : ASSISTANT TECHNIQUE ET DE PLANIFICATION chez Caterpilar, Vénissieux
* Réception d'appels clients pour leurs pannes, prise de commandes, devis, facturations.
* Réception d'appels techniciens pour les dépannages clientèles, prise de commandes, devis, facturations.
* Planifications des techniciens (jours travaillés, absences, formations RTT ,CP, EPI).
* Dématérialisations des documents, les classées, envoyer les archives par mailing pour la facturation.
* Réception de mails et de fax.
* Réception et émissions d'appels
2016 - 2017 : CHARGÉ D'ASSISTANCE chez Acta Assistance, Limonest
* Réception d'appels (B2B).
* Accompagner le client tout au long de son appel.
* Répondre aux appels téléphoniques, mails
entrants et avis client.
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
* Améliorer une procédure
2015 - 2016 : TÉLÉCONSEILLER chez Pole Emploi, Lyon
* Réception d'appels des demandeurs d'emplois (numéro d'appel 3949).
* Répondre aux appels téléphoniques, mails entrants.
* Inscriptions, réinscriptions, radiations, et rendez-vous des demandeurs d'emplois.
* Indemnisations des demandeurs d'emplois (niveau 1).
* Gestion et administration
2012 - 2014 : TÉLÉCONSEILLER chez Cetelem, Lyon
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Recueillir l'avis et les remarques d'un client.
* Améliorer une procédure qualité.
* Archives documents.
* Dématérialisation documents numériques.
* Recouvrement a l'amiable
2008 - 2011 : ASSISTANT DE COPROPRIÉTÉ chez Grand Lyon Habitat, Lyon
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Préparation des assemblées.
* Rédaction et diffusion des procès-verbaux.
* Gestion des sinistres.
* Traitements des devis et contrats.
* Traitement des courriers.
* Classement et archivage
2005 - 2008 : AGENT DE RECOUVREMENT/ CHARGÉ DE CLIENTÈLE chez Bcr Recouvrement Et Mediation, Lyon
* Appels et réception d'appels (entreprises 80% et particuliers 20%).
* Relance avant poursuites.
* Recouvrement amiable.
* Relation clients.
* Gestion et administration.
* Archives documents.
* Dématérialisation documents numériques
2002 - 2005 : RÉCEPTIONNISTE DE NUIT chez Night Auditor Novotel, Londres, Angleterre
* Accueil physique et téléphonique.
* Gestion des réservations.
* Relation clients.
* Renseigner les clients.
* Réserver billets d'avion, taxis, etc.
* Gestion et administration.
* Archives documents

Langues

Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

Atouts et compétences

Chargé de clientèle/Assistant de gestion/Agent de Planification

Permis

Permis B

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

Tarak K.
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