Service Emploi spécialisé depuis 25 ans
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Delphine B. - Née en 1978
- -
20 ans d'expérience
Réf : 2212141314
Directrice Des Opérations
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans les Services commerciaux.
Formations
2019 : Formation
Formation diplômante DPO
Formation diplômante DPO
2002 : Bac +5
Master 2 Statistique et Systèmes d’Informations Socio-économiques
Master 2 Statistique et Systèmes d’Informations Socio-économiques
2001 : Formation
MST de Modélisation en Économie Appliquée
MST de Modélisation en Économie Appliquée
1999 : Bac +2
DUT Statistiques et Traitement Informatique des Données - Franco-Italien
DUT Statistiques et Traitement Informatique des Données - Franco-Italien
Expériences professionnelles
2019 - à ce jour : Directrice des Opérations chez Groupe Point S - Filiale Puissance Pneu
• Gestion opérationnelle et administrative de Puissance Pneu filiale en forte croissance
o Mise en oeuvre de la stratégie de la filiale en accord avec les valeurs et les ambitions du Groupe
o Pilotage et suivi opérationnel de la globalité de l’entité
o Définition & gestion du budget annuel, pilotage financier (situation mensuelle)
Croissance à 2 chiffres depuis 3 ans avec un redressement de la structure pour arriver à une rentabilité forte.
CA doublé depuis 3 ans atterrissage à 20 Millions d’euros sur 2022.
Point d’entrée avec les différents services supports du Groupe.
• Management : équipe de 6 personnes (ADV et commerciaux sédentaires & Grands Compte), fonctionnement en mode start up.
• Commercial :
o Suivi de la relation Grands Comptes, négociation et renouvellement des accords.
o Développement du portefeuille clients (toutes cibles) clients actifs multipliés par 2 en 3 ans.
• Stratégie digitale, marketing et communication :
o Gestion de la communication interne (auprès de nos clients) et externe (auprès des journalistes ou supports spécialisés - Gestion de l’agence de Relations Presse).
o Gestion et mise en place du plan marketing via différents canaux (mailing papier, print, emailing, prospection téléphonique, animation réseaux sociaux).
o Gestion et participation aux salons spécialisés ou conventions Grands Comptes.
o Fidélisation clients& acquisition de nouveaux clients
• Pilotage du site E-commerce :refonte complète du site E-commerce sur 2022, amélioration de nos offres, de nos services & fonctionnalités (élaboration d’une roadmap à 3 ans), négociation et référencement des fournisseurs.
En complément, encadrement du service SAV du GROUPE POINT S : réclamation adhérents et clients, gestion des avoirs, suivi des commandes...
• Gestion opérationnelle et administrative de Puissance Pneu filiale en forte croissance
o Mise en oeuvre de la stratégie de la filiale en accord avec les valeurs et les ambitions du Groupe
o Pilotage et suivi opérationnel de la globalité de l’entité
o Définition & gestion du budget annuel, pilotage financier (situation mensuelle)
Croissance à 2 chiffres depuis 3 ans avec un redressement de la structure pour arriver à une rentabilité forte.
CA doublé depuis 3 ans atterrissage à 20 Millions d’euros sur 2022.
Point d’entrée avec les différents services supports du Groupe.
• Management : équipe de 6 personnes (ADV et commerciaux sédentaires & Grands Compte), fonctionnement en mode start up.
• Commercial :
o Suivi de la relation Grands Comptes, négociation et renouvellement des accords.
o Développement du portefeuille clients (toutes cibles) clients actifs multipliés par 2 en 3 ans.
• Stratégie digitale, marketing et communication :
o Gestion de la communication interne (auprès de nos clients) et externe (auprès des journalistes ou supports spécialisés - Gestion de l’agence de Relations Presse).
o Gestion et mise en place du plan marketing via différents canaux (mailing papier, print, emailing, prospection téléphonique, animation réseaux sociaux).
o Gestion et participation aux salons spécialisés ou conventions Grands Comptes.
o Fidélisation clients& acquisition de nouveaux clients
• Pilotage du site E-commerce :refonte complète du site E-commerce sur 2022, amélioration de nos offres, de nos services & fonctionnalités (élaboration d’une roadmap à 3 ans), négociation et référencement des fournisseurs.
En complément, encadrement du service SAV du GROUPE POINT S : réclamation adhérents et clients, gestion des avoirs, suivi des commandes...
2008 - 2019 : Directrice des Opérations chez Enov / We Fieldwork - Services Aux Entreprises
• Organisation et coordination du fonctionnement de la Direction des Opérations (4M€) et de la société WE Fieldwork (2M€): gestion 6 pôles d’activités comme des centres de profits (Pilotage d’un Call center au Maroc pendant 7 ans avant fermeture définitive).
• Développement et animation de tableaux de bord: définition des budgets de mes départements et gestion, ajustement des ressources nécessaires, suivi, contrôle et mise à jour avec objectif de marge / CA. (Membre du Comité de direction pendant plusieurs années avant sa suppression). Reporting régulier à la Direction.
• Management, supervision et coordination d’une équipe pluridisciplinaire de 25 personnes : recrutement des équipes, contrôle de la qualité du travail et montée en compétence, gestion des plannings, animation des réunions mensuelles et suivi des KPI.
• Commercial : relation commerciale Grands Comptes. Rédaction de propositions commerciales et Appels d’offres auprès de clients Français et Internationaux.
• Organisation et supervision des projets : lancement, suivi, bilan…
• Missions stratégiques : responsable Qualité ISO 20252, Correspondant RGDP, mise en place d’une communauté de Consommateurs (Myconsoo.fr), gestion de projets transverses
• Organisation et coordination du fonctionnement de la Direction des Opérations (4M€) et de la société WE Fieldwork (2M€): gestion 6 pôles d’activités comme des centres de profits (Pilotage d’un Call center au Maroc pendant 7 ans avant fermeture définitive).
• Développement et animation de tableaux de bord: définition des budgets de mes départements et gestion, ajustement des ressources nécessaires, suivi, contrôle et mise à jour avec objectif de marge / CA. (Membre du Comité de direction pendant plusieurs années avant sa suppression). Reporting régulier à la Direction.
• Management, supervision et coordination d’une équipe pluridisciplinaire de 25 personnes : recrutement des équipes, contrôle de la qualité du travail et montée en compétence, gestion des plannings, animation des réunions mensuelles et suivi des KPI.
• Commercial : relation commerciale Grands Comptes. Rédaction de propositions commerciales et Appels d’offres auprès de clients Français et Internationaux.
• Organisation et supervision des projets : lancement, suivi, bilan…
• Missions stratégiques : responsable Qualité ISO 20252, Correspondant RGDP, mise en place d’une communauté de Consommateurs (Myconsoo.fr), gestion de projets transverses
2007 : Responsable Marketing Client chez Toupargel - Commerce De Détails De Produits Surgelés
• Marketing direct : mise en place, chiffrage et retour sur investissement des opérations commerciales ciblées
• Routage, gestion et optimisation de l’envoi des catalogues,
• Analyses approfondies Marché, Consommateurs et Produits
• Management d’une équipe de 2 personnes
• Marketing direct : mise en place, chiffrage et retour sur investissement des opérations commerciales ciblées
• Routage, gestion et optimisation de l’envoi des catalogues,
• Analyses approfondies Marché, Consommateurs et Produits
• Management d’une équipe de 2 personnes
2002 - 2007 : Responsable des Etudes Statistiques chez Groupe Go Sport - Commerce De Détails D’articles De Sport
• Création et mise en place du service Statistique au sein du Groupe Go Sport.
• Marketing direct : mise en place d’actions marketing autour du programme de fidélité du Groupe Go Sport
• Services Clients : mise en place de la carte cadeau / carte de financement
• Études quantitatives et qualitatives (création d’un Panel de consommateurs)
• Géomarketing : optimisation de la distribution des dépliants en France.
• Management d’une personne
• Création et mise en place du service Statistique au sein du Groupe Go Sport.
• Marketing direct : mise en place d’actions marketing autour du programme de fidélité du Groupe Go Sport
• Services Clients : mise en place de la carte cadeau / carte de financement
• Études quantitatives et qualitatives (création d’un Panel de consommateurs)
• Géomarketing : optimisation de la distribution des dépliants en France.
• Management d’une personne
Langues
Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)
Logiciels
Pack Office, Cegid
Atouts et compétences
• Gestion opérationnelle et administrative
• Management
• Développement et animation Commercial
• Stratégie digitale, marketing et communication
• Pilotage du site E-commerce
• Management
• Développement et animation Commercial
• Stratégie digitale, marketing et communication
• Pilotage du site E-commerce
Permis
Permis B
" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "
Delphine B.
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