Assistante Commerciale / Adv

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Normandie, dans les Services commerciaux.

2004 : Bac +2, ROUEN
BTS Vente et Production Touristiques

2002 : Bac
Baccalauréat Littéraire

2012 - à ce jour : ASSISTANTE COMMERCIALE ET TELEVENTE chez Manufacture Cluizel - Chocolaterie Haut De Gamme, Mesnils sur Iton

2011 - 2012 : Chef d’équipe sur l’opération Coyote chez Outsourcia, Evreux

2011 : Chargée de clientèle EDITIONS ATLAS chez Outsourcia, Evreux

2007 - 2010 : Assistante commerciale chez Century 21, Evreux et Clamart

2005 - 2007 : Chargée des Relations Clients chez Center Parcs, Paris

2004 - 2005 : Réceptionniste et employée de call center chez Center Parcs Les Bois Francs , Verneuil sur Avre

Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

Pack Office

ADMINISTRATION DES VENTES
- Gestion des commandes de l'enregistrement à la livraison
- Gestion des comptes clients (créations, mises à jour, ..)
- Suivi des livraisons et des avis de souffrance avec les transporteurs
- Gestion des litiges clients
- Gestion des envois d'échantillons
- Aide à la rédaction des procédures
- Mise à jour de tableaux de suivi d'activité
- Suivi des dossiers jusqu'à la signature de l'acte authentique
- Rédaction des compromis de vente et contrats de location
- Rédaction de courriers avec attribution de gestes commerciaux
- Enregistrement sous Excel des réclamations de la clientèle, des déclarations de vols et d'accidents
- Elaboration de mailings
- Établissement de tableaux de synthèse pour la Direction

COMMERCIALES
- Soutien administratif aux équipes commerciales (envoi documentations, ..)
- Télévente sur secteurs géographiques définis avec objectifs à la saison
- Prise de rendez-vous
- Tenue de la réception en équipe ou seule
- Renseignements divers sur les biens en location ou à la vente
- Remplacements ponctuels de la conseillère location : visites, montage des dossiers,
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle particuliers et séminaires
- Contact régulier avec les notaires, syndics
- Tenue du standard et de la vitrine agence
- Vente et encaissement de séjour, d'activités, restauration et services

MANAGÉRIALES
- Elaboration des plannings de 24 agents en moyenne en adéquation avec les prévisions fournies par le client
- Management de 2 supports métier
- Prise en compte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du client
- Débriefings des agents et des supports / gestion des conflits
- Suivi de la productivité agent et équipe
- Formation nouvelles recrues

Permis B

- Voyages (Comores, Grèce, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Maroc)
- Lecture
- Cinéma