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Hillary S. - Né le 01/01/1995
93160 Noisy-le-grand
1 à 3 ans d'expérience
Réf : 241230173730
Chargée De Markéting Et Communication
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Formations
12/2024 : Bac +5
MBA management stratégique et développement international d’entreprise
MBA management stratégique et développement international d’entreprise
12/2021 : Bac +3
Licence en Finance
Licence en Finance
12/2017 : CAP
BTS en Banque et Finance
BTS en Banque et Finance
Expériences professionnelles
02/2022 - 09/2022 : Conseillère Clientèle Automobile chez Marquetis Call, Boulogne-Billancourt
Transmettre des informations claires sur les différents produits. Obtenir des rendez-vous pour les concessionnaires afin de présenter les produits. Proposer des solutions en fonction des besoins et des options d’achats.
Transmettre des informations claires sur les différents produits. Obtenir des rendez-vous pour les concessionnaires afin de présenter les produits. Proposer des solutions en fonction des besoins et des options d’achats.
01/2022 - 12/2024 : Chargée de Markéting Expérience Client et Communication chez Sncf Voyageurs
Développer les plans et actions stratégiques marketing pour améliorer les services. Création des contenus (Flashs infos, brochures, articles, challenges équipes et vidéos) avec respect de la charte graphique. Développer l’application digitale STATION BOX, et mise à jour régulière. Préparation des supports marketing (Comité de Direction, COPIL, COPROJ). Étude de marché et veille concurrentielle. Gérer la coordination et la logistique des évènements (Clubs Dirigeants, Séminaires). Commander et suivre les stocks de goodies pour des évènements. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats du Power BI. Participer à la conception des offres et produits innovants. Participer à l'animation des métiers de la Relation Client (4000 agents et 52 Managers; réunions mensuelles de suivi des indicateurs, ateliers de co-construction, Masterclass). Accompagner les équipes terrain dans le déploiement des actions marketing. Collaborer avec les équipes pour récupérer les irritants et effectuer les comptes rendus. Coordonner les projets avec les prestataires, fournisseurs et les autres Directions. Contribuer à définir les objectifs (gestes métiers, attendus et attitudes de services).
Développer les plans et actions stratégiques marketing pour améliorer les services. Création des contenus (Flashs infos, brochures, articles, challenges équipes et vidéos) avec respect de la charte graphique. Développer l’application digitale STATION BOX, et mise à jour régulière. Préparation des supports marketing (Comité de Direction, COPIL, COPROJ). Étude de marché et veille concurrentielle. Gérer la coordination et la logistique des évènements (Clubs Dirigeants, Séminaires). Commander et suivre les stocks de goodies pour des évènements. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats du Power BI. Participer à la conception des offres et produits innovants. Participer à l'animation des métiers de la Relation Client (4000 agents et 52 Managers; réunions mensuelles de suivi des indicateurs, ateliers de co-construction, Masterclass). Accompagner les équipes terrain dans le déploiement des actions marketing. Collaborer avec les équipes pour récupérer les irritants et effectuer les comptes rendus. Coordonner les projets avec les prestataires, fournisseurs et les autres Directions. Contribuer à définir les objectifs (gestes métiers, attendus et attitudes de services).
02/2021 - 12/2021 : Téléconseillère | SAV chez Campings.com, Tunis
Répondre aux besoins téléphoniques et aux e-mails du SAV. Appliquer les CGV pour le traitement des annulations/modifications des clients. Résoudre les problèmes des clients et proposer les services adaptés. Promouvoir les produits auprès des clients afin d'atteindre les objectifs fixés. Acquisition des nouveaux clients par prospection et mise à jour du site web. Création des contenus digitaux (vidéos, flyers, flash infos, actus métiers).
Répondre aux besoins téléphoniques et aux e-mails du SAV. Appliquer les CGV pour le traitement des annulations/modifications des clients. Résoudre les problèmes des clients et proposer les services adaptés. Promouvoir les produits auprès des clients afin d'atteindre les objectifs fixés. Acquisition des nouveaux clients par prospection et mise à jour du site web. Création des contenus digitaux (vidéos, flyers, flash infos, actus métiers).
01/2019 - 06/2020 : Chargée de Markéting et Communication chez Wisertelecom, Dubaï
Langues
Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Gestion de projet, Communication, Développement d'application mobile/web, Analyse des données / KPI, Création des contenus digitaux, Rédaction professionnelle, Relation client, Langage HTML, Pack Office, Power BI, SharePoint, One Drive, Klaxoon, Canva, Admin, Slack, Power Apps, Illustrator, Photoshop
Permis
Permis B
Centres d'intérêts
Volontaire d'information SNCF / VIJOP, Créative, Polyvalente
" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "
Hillary S.
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