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77000 Melun
5 à 10 ans d'expérience
Réf : 250210180541
Customer Success Manager
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Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
Bac +2
BTS Assurance
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Expériences professionnelles
02/2024 - 12/2024 : Customer Success Manager chez Parthena Consultant - Boulogne-billancourt, 92
* Accompagnement, Support et Service client : Installation et paramétrage logiciel SAGE
FRP1000
* Coordination de projet : identification des acteurs, pilotage et suivi d'activité, suivi
d'avancement, mise à jour base de données, Animation de réunions / COPIL, suivi du
chiffrage auprès de l'équipe commercial, analyse et gestion des risques,
* Interlocuteur principal et point de contact avec les principaux acteurs : commerciaux, clients,
consultants, développeurs et ADV
* Planification des rdvs d'interventions / Prestations / SAV
* Rédaction et mise à jour de la documentation liée au projet
* Accompagnement, Support et Service client : Installation et paramétrage logiciel SAGE
FRP1000
* Coordination de projet : identification des acteurs, pilotage et suivi d'activité, suivi
d'avancement, mise à jour base de données, Animation de réunions / COPIL, suivi du
chiffrage auprès de l'équipe commercial, analyse et gestion des risques,
* Interlocuteur principal et point de contact avec les principaux acteurs : commerciaux, clients,
consultants, développeurs et ADV
* Planification des rdvs d'interventions / Prestations / SAV
* Rédaction et mise à jour de la documentation liée au projet
07/2022 - 12/2023 : Coordinateur de projet chez Stime - Châtillon, 92
Projet DIMO, REFLEX, CIRITH et MOCA : Animation de réunion, collaboration avec les chefs de projet
Projet Dimo : début 2020, déploiement prévu pour 3000 PDV (France et Belgique) fin prévu janvier
2024. Budget 100M€.
* Intermarché, Casino, Bricorama, Netto, Roady
* Renouvellement de caisses / Installation borne WIFI / Amélioration qualité du réseau /
Installation de baies de brassage
* Accompagnement des PDV : Gestion commerciale, adhésion projet, planification des
installations, gestion des devis, gestion des commandes et des livraisons, suivi des pré-visites
et mise en service, suivi de la facturation, gestion des sinistres et produits défectueux,
réclamations
* Amélioration des process et Satisfaction client
Projet DIMO, REFLEX, CIRITH et MOCA : Animation de réunion, collaboration avec les chefs de projet
Projet Dimo : début 2020, déploiement prévu pour 3000 PDV (France et Belgique) fin prévu janvier
2024. Budget 100M€.
* Intermarché, Casino, Bricorama, Netto, Roady
* Renouvellement de caisses / Installation borne WIFI / Amélioration qualité du réseau /
Installation de baies de brassage
* Accompagnement des PDV : Gestion commerciale, adhésion projet, planification des
installations, gestion des devis, gestion des commandes et des livraisons, suivi des pré-visites
et mise en service, suivi de la facturation, gestion des sinistres et produits défectueux,
réclamations
* Amélioration des process et Satisfaction client
01/2020 - 07/2020 : Collaborateur d'agence chez Mma - Franconville 95, Franconville
* Actions commerciales physique et téléphonique - clientèle B to C et B to B
* Actions commerciales physique et téléphonique - clientèle B to C et B to B
05/2018 - 01/2020 : Conseiller d'agence chez Mutuelle National Territoriale (mnt) - Paris 11, Paris
* Accueil et orientation des adhérents, prospects et interlocuteurs des collectivités territoriales
* Analyse des besoins et proposition de produits adaptés.
* Gestion des contrats adhérents (adhésions, modifications, radiations).
* Permanence physique au sein des collectivités territoriales du département afin de proposer
les différentes offres, actions de fidélisation
* Pilotage planning agence
* Accueil et orientation des adhérents, prospects et interlocuteurs des collectivités territoriales
* Analyse des besoins et proposition de produits adaptés.
* Gestion des contrats adhérents (adhésions, modifications, radiations).
* Permanence physique au sein des collectivités territoriales du département afin de proposer
les différentes offres, actions de fidélisation
* Pilotage planning agence
02/2014 - 04/2018 : Gestionnaire Adhérents chez Mutuelle Generale - Le Kremlin-bicêtre 94, Le Kremlin-Bicêtre
* Analyse des besoins, gestion relation client, mise à jour des données
* Gestion et mise à jour des contrats, traitement des remboursements, réclamations,
identification des risques et des anomalies ...
* Suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client
* Analyse des besoins, gestion relation client, mise à jour des données
* Gestion et mise à jour des contrats, traitement des remboursements, réclamations,
identification des risques et des anomalies ...
* Suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client
Langues
Français (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
téléphonique, identification des risques, Analyse des besoins, B to B, B to C, Budget, chiffrage, devis, mise à jour des contrats, suivi de la facturation, actions de fidélisation, Gestion des contrats, planning, Coordination de projet, gestion des sinistres, Suivi de la qualité, gestion relation client, mise à jour de la documentation, réclamations, gestion des risques, Gestion commerciale, Animation de réunions, Animation de réunion, mise en service, SAV, Satisfaction client, satisfaction du client, Service client, baies de brassage, gestion des commandes
mise à jour base de données, mise à jour des données, SAGE
mise à jour base de données, mise à jour des données, SAGE
Centres d'intérêts
Football en club -Educateur U18
" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "
Emmanuel B.
Localisation géographique du candidat
Cliquez sur le plan pour calculer son temps de trajet
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