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94490 Ormesson-sur-marne
3 à 5 ans d'expérience
Réf : 2502240559
Chargée Opérationnelle
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
06/2019 : Bac +2
BTS Hôtellerie-Restauration
BTS Hôtellerie-Restauration
06/2017 : Bac
Baccalauréat technologique Hôtellerie-Restauration
Baccalauréat technologique Hôtellerie-Restauration
Expériences professionnelles
03/2021 - 12/2021 : Chargée opérationnelle chez Spekty, Courbevoie
Pilotage d'une équipe opérationnelle d'une centaine d'intervenants. Mise en production des commandes client en lien avec le Directeur des Opérations. Affectation et suivi des missions dans le respect rigoureux des impératifs et délais fixés par le client. Relation grands comptes : suivi des livrables et communication avec les clients. Amélioration des process et des outils pour une meilleure tenue de nos engagements. Formation des nouveaux collaborateurs au siège. Collaboration étroite avec tous les pôles ainsi qu’avec la direction pour améliorer la qualité opérationnelle et nos rendements. Membre titulaire du CSE.
Pilotage d'une équipe opérationnelle d'une centaine d'intervenants. Mise en production des commandes client en lien avec le Directeur des Opérations. Affectation et suivi des missions dans le respect rigoureux des impératifs et délais fixés par le client. Relation grands comptes : suivi des livrables et communication avec les clients. Amélioration des process et des outils pour une meilleure tenue de nos engagements. Formation des nouveaux collaborateurs au siège. Collaboration étroite avec tous les pôles ainsi qu’avec la direction pour améliorer la qualité opérationnelle et nos rendements. Membre titulaire du CSE.
01/2020 - 12/2020 : Chargée de vente chez Camaieu, Bois d'Arcy
Veille à la bonne organisation de la boutique. Mise en place des opérations commerciales : aménagement du magasin, balisage des rayons, présentation des offres à la clientèle. Recueil des besoins clients, sélection et présentation des articles en fonction de leur recherche. Préparation et remise des commandes click and collect. Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising. Gestion des demandes de retours et de remboursement.
Veille à la bonne organisation de la boutique. Mise en place des opérations commerciales : aménagement du magasin, balisage des rayons, présentation des offres à la clientèle. Recueil des besoins clients, sélection et présentation des articles en fonction de leur recherche. Préparation et remise des commandes click and collect. Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising. Gestion des demandes de retours et de remboursement.
01/2019 - 12/2020 : Serveuse/ Barmaid/ Réceptionniste/ Femme de chambre chez Hôtel Mercure, Rambouillet
Accueil et service qualité en vue de la fidélisation de la clientèle et du développement commercial du restaurant. Gestion des arrivées, des départs clients et des disponibilités des services. Gestion du planning des chambres. Interlocutrice privilégiée des clients, présentation des mets et conseils en œnologie. Préparation des commandes dans le respect des délais. Service en salle en assurant la fluidité du service. Encaissement et gestion de la facturation. Tenue du registre de l'accueil. Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail. Saisie des réservations dans le logiciel afin d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement.
Accueil et service qualité en vue de la fidélisation de la clientèle et du développement commercial du restaurant. Gestion des arrivées, des départs clients et des disponibilités des services. Gestion du planning des chambres. Interlocutrice privilégiée des clients, présentation des mets et conseils en œnologie. Préparation des commandes dans le respect des délais. Service en salle en assurant la fluidité du service. Encaissement et gestion de la facturation. Tenue du registre de l'accueil. Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail. Saisie des réservations dans le logiciel afin d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement.
Langues
Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Management d'équipe, Autonomie, Sens de l'organisation, Planification, Suivi des tâches jusqu'à la réalisation, Rapidité et priorisation des tâches, Relation client pro et particuliers, Aisance relationnelle, Bonne communication, Esprit d'équipe, Bonne gestion du stress, Goût pour le travail sous pression, Respect des délais, Adaptabilité, Polyvalence, Capacité à gérer divers tâches et dossiers simultanément, Grande curiosité, Esprit de synthèse, Respect et amélioration des process, Compte rendu et remontée des problématiques opérationnelles, Bonne maîtrise d'Excel
" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "
Orane L.
Localisation géographique du candidat
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