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74000 Annecy
1 à 3 ans d'expérience
Réf : 250324220603
Employé De Commerce, Service À La Clientèle
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Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, dans le Batiment.
Formations
06/2015 : Bac +3
Licence en Ecologie
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Expériences professionnelles
08/2023 - 12/2023 : Agent de protection des liens familiaux chez Comité International De La Croix-rouge, Genève
Traiter les appels des familles recherchant leurs proches avec professionnalisme et empathie. Gérer les demandes de recherches et d'informations complémentaires, en assurant leur suivi dans nos outils de gestion de l'information. Contribuer à promouvoir le mandat et les activités PFL du CICR. Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Traiter les appels des familles recherchant leurs proches avec professionnalisme et empathie. Gérer les demandes de recherches et d'informations complémentaires, en assurant leur suivi dans nos outils de gestion de l'information. Contribuer à promouvoir le mandat et les activités PFL du CICR. Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
04/2022 - 01/2023 : Opérateur téléphonique chez Comité International De La Croix-rouge, Genève
Réception des appels des personnes qui recherchent des membres de leur familles, des connaissances, des soldats, des amis, des prisonniers de guerre ou des personnes disparues. Recueillir et centraliser les informations personnelles des personnes recherchées dans le CRM. Réponses aux demandes de renseignement des interlocuteurs sur le rôle et mandat du C.I.C.R.
Réception des appels des personnes qui recherchent des membres de leur familles, des connaissances, des soldats, des amis, des prisonniers de guerre ou des personnes disparues. Recueillir et centraliser les informations personnelles des personnes recherchées dans le CRM. Réponses aux demandes de renseignement des interlocuteurs sur le rôle et mandat du C.I.C.R.
08/2021 - 03/2022 : Chargé de clientèle chez Rocket, Kiev
Fournir de l'aide par e-mail, téléphone et chat aux clients. Traitement et résolution des réclamations des clients. Identifier et escalader les problèmes afin de minimiser l'impact sur les clients. Anticiper les besoins des clients. Allez au-delà des attentes de service du client afin de pouvoir délivrer un service irréprochable. Participer à diverses formations (Qualité, GDPR...).
Fournir de l'aide par e-mail, téléphone et chat aux clients. Traitement et résolution des réclamations des clients. Identifier et escalader les problèmes afin de minimiser l'impact sur les clients. Anticiper les besoins des clients. Allez au-delà des attentes de service du client afin de pouvoir délivrer un service irréprochable. Participer à diverses formations (Qualité, GDPR...).
02/2021 - 08/2021 : Chargé de clientèle chez Lime, Kiev
Fournir de l'aide et des solutions aux agents. Assurer le leadership et l'encadrement d'un groupe de 12 personnes (Agent). Être le point de contact pour l'équipe du service client. Fournir de l'aide par e-mail, téléphone et chat aux clients. Travailler en synergie avec le superviseur du département. Mettre en œuvre de nouveaux processus et directives pour les agents. Suivi des KPI's. Création de formations pour aider les agents à performer.
Fournir de l'aide et des solutions aux agents. Assurer le leadership et l'encadrement d'un groupe de 12 personnes (Agent). Être le point de contact pour l'équipe du service client. Fournir de l'aide par e-mail, téléphone et chat aux clients. Travailler en synergie avec le superviseur du département. Mettre en œuvre de nouveaux processus et directives pour les agents. Suivi des KPI's. Création de formations pour aider les agents à performer.
11/2018 - 04/2020 : Employé de commerce chez Silpo Supermarket, Kherson
Accueillir et conseiller le client. Préparer les produits pour la vente au client. Utiliser des chariots pour réapprovisionner les stocks. Réalisation des inventaires. Ranger et organiser la marchandise. Vérification des différents produits et signalement des anomalies.
Accueillir et conseiller le client. Préparer les produits pour la vente au client. Utiliser des chariots pour réapprovisionner les stocks. Réalisation des inventaires. Ranger et organiser la marchandise. Vérification des différents produits et signalement des anomalies.
10/2016 - 09/2018 : Employé de commerce chez Billa Supermarket, Kherson
Accueillir les clients. Ranger et présenter les produits. Nettoyer et assurer la propreté des différents rayons. Promouvoir les services du magasin. Réceptionner et stocker les nouvelles marchandises dans l'entrepôt.
Accueillir les clients. Ranger et présenter les produits. Nettoyer et assurer la propreté des différents rayons. Promouvoir les services du magasin. Réceptionner et stocker les nouvelles marchandises dans l'entrepôt.
12/2015 - 08/2016 : Réceptionniste d'hôtel chez Greenstone Hotel, Kherson
Encaissement des paiements des clients. Point d'activité avec le réceptionniste de nuit pour la relève. Saisie des réservations dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement en tenant compte des disponibilités du personnel. Veille à la propreté de l'espace d'accueil. Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients.
Encaissement des paiements des clients. Point d'activité avec le réceptionniste de nuit pour la relève. Saisie des réservations dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement en tenant compte des disponibilités du personnel. Veille à la propreté de l'espace d'accueil. Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients.
Langues
Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Russe (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Ukrainien (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Allemand (Oral : notions / Ecrit : débutant)
Atouts et compétences
Sens de l'organisation, Accueil, Résistance au stress, Travail en équipe, Relation Client, Politesse et amabilité, Polyvalent, Compétences analytiques, Ventes
Centres d'intérêts
Bénévole pour association, Lecture, Cinéma, Basketball, Football, Cuisine, Voyages
" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "
Marian Pascal N.
Localisation géographique du candidat
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