PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Ouiza K. - Née le 22/01/1980
95500 Gonesse
20 ans d'expérience
Réf : 1302141000

Gestionnaire Adv

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans l'Administration et juridique.

Formations

2002 : Bac +2
BTS : Communication des Entreprises /

Expériences professionnelles

03/2013 - à ce jour : Gestionnaire ADV chez Signia

• Gestion des litiges et réclamations
Création de comptes / contrats clients
• Gestion de la relation client (appel entrant et sortant, courrier et mail)
• Enregistrement et suivi des commandes reçues par mail, courrier, fax et téléphone
• Gestion d'un portefeuille clients
• Gestion des commandes de l'équipe commerciale (En relation avec une équipe de 10 commerciaux)
• Formation des nouveaux collaborateurs (procédure et utilisation de l'ERP)
• Création de supports de formations et de supports de procédures internes
• Organisation d'évènements festifs pour le Service Client
09/2012 - 02/2013 : Assistante Commerciale chez Esso
• Responsable de la relation client (appel entrant et sortant, courrier et mail)
• Mise en place administrative des comptes et marchés associés aux appels d'offres
• Mise à jour des contrats clients (envoi, réception et relance)
• Traitement des litiges, saisie des commandes clients
08/2011 - 02/2012 : Assistante Commerciale chez Primagaz
• Service Confort et Loisirs
• Responsable de la relation client (appel entrant, sortant, courrier et mail)
• Saisie des commandes clients, réalisation de devis
• Gestion des litiges clients / Sav
• Réception et traitement du courrier
• Organisation logistique des livraisons sur entrepôt, magasin GSA/GSB/GSS, particuliers
• Gestion des stocks / réassorts
• Gestion des commandes / aide à la mise en place d'une offre promotionnelle
• Mise en place des produits sur le site Internet
• Responsable de la relation client physique et téléphonique (appel entrant et sortant de dix lignes, courrier, mail)
• Gestion des rendez-vous (réservations, déplacements, organisation de réunions)
• Création de plaquettes commerciales (Powerpoint, Publipostage)
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de support marketing
• Archivage et gestion de la documentation commerciale
• Gestion des fournitures de bureau
• Rédaction de courrier
09/2006 - 10/2006 : Commerciale chez Angle De Vue
• Création et gestion d'un portefeuille clients
• Réalisation de devis
• Création d'actions commerciales et de supports de communication
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de supports marketing
• Facturation, gestion des litiges clients et fournisseurs
• Prise de RDV (gestion des rendez-vous, réservations, déplacements)
• Tâches administratives diverses (Courrier, prise de RDV)
12/2005 - 06/2006 : Assistante Commerciale chez Speed Pain
• Création et gestion d'un portefeuille clients
• Réalisation de devis
• Création d'actions commerciales et de supports de communication
• Interface commerciale avec différents prestataires pour la réalisation de supports marketing
• Facturation, gestion des litiges clients et fournisseurs
• Prise de RDV (gestion des rendez-vous, réservations, déplacements)
• Tâches administratives diverses (Courrier, prise de RDV)

Langues

Anglais (Oral : / Ecrit : ), Arabe (Oral : / Ecrit : ), Italien (Oral : / Ecrit : ), Espagnol (Oral : / Ecrit : )

Logiciels

Pack Office, Erp, Baan (erp), Sales Force

Atouts et compétences

• Participation aux salons professionnels
• Suivi des comptes clients
• Relations client
• Gestion de comptes
• Connaissance technique des produits

Centres d'intérêts

Loisirs : Lecture, cinéma, voyages (Portugal, Amsterdam, Turquie, République Dominicaine, Maroc, Londres, Luxembourg, Egypte, Etats-Unis, Grèce, Italie, Burkina Faso, Espagne, Algérie).
Sport : Zumba et Kudurofit
Association : Bénévole pour Gonesse Solidarité

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

Ouiza K.
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