Assistante Adv

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services Commerciaux.

2012 : Bac +3, Marne La Vallée
Licence 3 (Option Commerce International)

2007 : Bac, Brazzaville
Baccalauréat Général, Option Littéraire

06/2017 - 07/2018 : Secrétaire d’exploitation chez Ista, 45160, Olivet
- Accueil et identification de l’interlocuteur (appel, email, courrier …)
- Reformulation de la problématique du client
- Apport d’une solution aux demandes ou redirection des dossiers vers l’interlocuteur interne
Concerné
- Suivi du dossier de sa création à sa clôture
- Elaboration de devis
- Gestion du planning d’intervention des techniciens

10/2016 - 12/2016 : Conseillère clientèle chez Téléperformance, 45400, Fleury les Aubrais
- Gestion des appels entrants et sortants des clients en possession du Samsung Note 7
- Information sur les procédures à suivre pour les retours des téléphones
- Gestion et suivi des différents dossiers clients

04/2012 - 09/2012 : Assistante ADV (Fruit rouge, Burton, Jennyfer, Pierre Clarence) chez Www.fruitrouge.com, (vente En Ligne : Mode Féminine), Paris
- Traitement informatique des retours clients : demande de validation des retours et traitement informatique des articles retournés sur le backoffice du site.
- Gestion des retours fournisseurs : suivi du calendrier des renvois, création des fichiers et vérification de la cohérence des quantités.
- Gestion des litiges : remboursements et codes de réduction.
- Renvoi des collections : s’assurer que les collections sont renvoyées dans les délais impartis.
- Service logistique : mise à jour du planning pour la plateforme logistique, suivi des enlèvements et des réceptions, relance auprès des fournisseurs pour la récupération des manquants. Gestions des flux informatiques.

Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

- Accueil et identification de l'interlocuteur (appel, email, courrier …)
- Reformulation de la problématique du client
- Apport d'une solution aux demandes ou redirection des dossiers vers l'interlocuteur interne Concerné
- Suivi du dossier de sa création à sa clôture
- Elaboration de devis
- Gestion du planning d'intervention des techniciens
- Traitement informatique des retours clients : demande de validation des retours et traitement informatique des articles retournés sur le backoffice du site.
- Gestion des retours fournisseurs : suivi du calendrier des renvois, création des fichiers et vérification de la cohérence des quantités.
- Gestion des litiges : remboursements et codes de réduction.
- Renvoi des collections : s'assurer que les collections sont renvoyées dans les délais impartis.
- Service logistique : mise à jour du planning pour la plateforme logistique, suivi des enlèvements et des réceptions, relance auprès des fournisseurs pour la récupération des manquants. Gestions des flux informatiques