Assistante Administrative/Chargée De Clientèle

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et Juridique.

2017 : Formation
Formation Chargée Clientèle/ Technique Commercial/ Management

2015 : Bac +2, Saint-Denis
Etudiante en Licence Psychologie

2013 : Bac Pro
Obtention du Baccalauréat Professionnel Commerce

09/2019 - 12/2019 : Assistante administrative et relation client chez Majikan-grdf, Roissy en France
✓ Prise en charge des demandes administratives et techniques par téléphone ou par mail
✓ Émission et réception d’appels pour prise de rendez-vous
✓ Planification des tournées des techniciens
✓ S'assurer quotidiennement que les taux de planification soient optimisés J+7
✓ Sécuriser la logistique RDV (codes accès, matériels)
✓ Gestion des techniciens pendant leurs interventions (gestion des litiges, des urgences)
✓ S’assurer de la bonne répartition de la charge de travail entre chaque technicien
✓ Création de lot pour les techniciens sur tablette (tâches ordonnanceur)
✓ Participer aux réunions de communication auprès de son équipe

09/2018 - 12/2018 : Téléconseillère en Mutuelle chez Mutuelle Lmg- Umanis, Villepinte
✓ Accueillir et renseigner les adhérents de la Mutuelle par téléphone N°1
✓ Conseiller les adhérents sur tous les aspects de la vie de leur contrat
✓ Gérer l’envoi des documents relatifs à leurs demandes
✓ Transmettre les demandes à un niveau supérieur (2 ou 3), si elles n’entrent pas dans le périmètre
✓ Gérer les appels difficiles
✓ Procéder à certains actes de gestion pendant les périodes de non prises d’appels

04/2017 - 04/2018 : Chargée de Clientèle Commercial / Recrutement chez Agence Shiva
✓ Vérifier les éléments d’activité
✓ Répondre aux appels des clients et prospects
✓ Prendre en charge les relances prospects
✓ Accueillir et renseigner les clients
✓ Elaborer un diagnostic et présenter des prestations aux prospects/clients Shiva en fonction de leurs besoins
✓ Répondre à leur demande en élaborant une offre concrète et adaptée
✓ Fidélisation des intervenantes et clients en assurant le suivi des prestations
✓ Prise en charge des visites a domicile puis finalisé les devis
✓ Participer au recrutement des intervenant(e)s
✓ Assurés des contrôles qualité des intervenants
✓ Suivre la gestion des plannings, le contrôle des heures réalisées, les congés des clients et des employés de maison

01/2014 - 10/2015 : Agent d’Exploitation Service livraison bagage chez Skyroad Cdg, Roissy
✓ Contrôle des plannings des chauffeurs, ajustement des tournées à J+1
✓ Emission et réception d’appels
✓ Saisie quotidienne des bons de livraisons
✓ Organiser et planifier les plans des tournées
✓ Préparation et suivi d’enlèvement et d’enregistrements des liberty bag

Espagnol (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

✓ Prise en charge des demandes administratives et techniques par téléphone ou par mail
✓ Émission et réception d'appels pour prise de rendez-vous
✓ Planification des tournées des techniciens
✓ S'assurer quotidiennement que les taux de planification soient optimisés J+7
✓ Sécuriser la logistique RDV (codes accès, matériels)
✓ Gestion des techniciens pendant leurs interventions (gestion des litiges, des urgences)
✓ S'assurer de la bonne répartition de la charge de travail entre chaque technicien
✓ Création de lot pour les techniciens sur tablette (tâches ordonnanceur)
✓ Participer aux réunions de communication auprès de son équipe
✓ Répondre aux appels des clients et prospects
✓ Prendre en charge les relances prospects
✓ Accueillir et renseigner les clients
✓ Elaborer un diagnostic et présenter des prestations aux prospects/clients Shiva en fonction de leurs besoins
✓ Répondre à leur demande en élaborant une offre concrète et adaptée
✓ Fidélisation des intervenantes et clients en assurant le suivi des prestations
✓ Prise en charge des visites a domicile puis finalisé les devis
✓ Participer au recrutement des intervenant(e)s
✓ Assurés des contrôles qualité des intervenants
✓ Suivre la gestion des plannings, le contrôle des heures réalisées, les congés des clients et des employés de maison

Permis B

Cinéma, Lecture, Voyage, Informatique et Nouvelle Technologie