Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et juridique.
Formations
2001 : Bac +2
Niveau DEUG Médiation Culturelle et Sciences de la Communication
1998 : Bac
Baccalauréat S.T.T option Informatique de Gestion
Expériences professionnelles
09/2013 - 12/2013 : Chargée de communication / Webmaster chez Monycom - Communication, Le Plessis Robinson
Refonte de site web, communication évènementielle et médias
05/2013 - 07/2013 : Chef de projet Déploiement Réseaux et Télécom chez Sfr Business Team - Télécommunications, Meudon
:: Administration des ventes
- Traitement des bons de commandes issues de réseaux de distribution - Vérification et contrôle des informations
- Validation de la rémunération du commercial - Validation de la livraison du service
:: Pré-requis techniques et déploiement
- Validation des pré-requis techniques - Déploiement
:: Livraison, facturation
- Déclenchement de la facturation - Planification des installations en accord avec les clients - Gestion de crises (escalades & urgences) - Suivi de déploiement - Validation du bon fonctionnement des services
06/2011 - 01/2012 : Assistante Planification chez British Telecom - Télécommunications, Le Plessis Robinson
:: Dispatch/Pilotage
- Traitement des tickets d’intervention envoyés par les opérateurs SFR et Bouygues Telecom - Dispatch en respectant les GTR et les spécificités techniques - Pilotage des activités des techniciens dans le but de maximiser le respect des GTR - Réception des appels des techniciens, opérateurs et clients directs - Réception des appels internationaux de collaborateurs British Telecom basés aux Etats-Unis et Londres.
:: Gestion administrative
- Commande de pièces pour les techniciens - Gestion des retours de matériel (routeurs et autres) - Gestion des accès sites (Badge accès DSLAM) - Traitement des demandes d’accès spécifiques (prisons et autres sites sécurisés).
09/2010 : Chargée de communication, Community Manager, Webmaster CMS Wordpress, Le Plessis Robinson
Démarrage d’une activité d’auto entrepreneur
03/2010 - 06/2010 : Assistante Planification chez Cegos - Formation, Issy Les Moulineaux
:: Planification
- Dispatch des formations aux consultants
:: Réception d’appels
- Réception des appels des consultants et chefs de secteur
:: Gestion administrative
- Gestion des retours des fiches d’intervention, notes de frais et inscriptions des salariés - Envoi des fiches de formation
06/2009 - 12/2009 : Assistante Planification chez General Electric - Médical, Buc
:: Planification
- Traitement des tickets d’intervention en fonction des spécificités techniques
:: Réception d’appels
- Réception des appels des cliniques, indépendants pour obtenir des tickets d’intervention - Réception des appels des techniciens pour commander des pièces et la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste
10/2007 - 04/2009 : Chargée de clientèle chez Bouygues Telecom - Télécommunications, Paris
:: Réception d’appels
- Réception d’appels de clients: Gestion des litiges, assistance technique, réclamations, facturation, renouvellement de mobiles, résiliations - Réception d’appels d’autres services, et spécifiques (forces de l’ordre)
:: Emission d’appels
- Rappel des clients pour des suivis de dossier - Tâches asynchrones : Traitement des demandes de réclamations, résiliations, commandes de mobiles - Suivi de dossiers personnels
03/2006 - 09/2006 : Assistante Planification chez Paxar - Textile, Val de Fontenay
:: Réception d’appels
- Réception des appels de sociétés utilisatrices - Diagnostic rapide, ouverture de ticket d’intervention - Réception des appels des techniciens pour la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste etc.
:: Planification
- Traitement des tickets d’intervention
:: Tâches administratives
- Notes de frais - Bons de retours d’intervention - Envoi de courriers - Classement
03/2005 - 02/2006 : Assistante Service Client chez Naf-naf - Textile, Epinay sur Seine
:: Gestion clientèle téléphonique
- Réception et émission d’appels: renseignements boutiques réseau et clients.
:: Gestion administrative
- Gestion des commandes, réclamations, courriers, remboursements, mails entrants, retours d’anciennes collections
10/2004 - 02/2005 : Conseillère commerciale chez Kadeos - Services, Paris
:: Gestion clientèle:
- Accueil téléphonique - Réception et émission d'appels - Dispatch d'appels - Gestion des litiges - Gestion des réclamations
:: Gestion administrative
- Traitement des e-mails entrants - Mailing et Fax - Internet et intranet
02/2002 - 02/2003 : Webconseillère chez France Telecom - Télécommunications, Paris
:: Traitement des e-mails reçus sur le site www.francetelecom.com
- Recherche des éléments de réponses sur l’intranet et le site internet - Suivi de dossiers - Réclamations
- Contacts téléphoniques avec les agences particuliers (1014) et professionnelles (1013) France Telecom
09/2000 - 01/2002 : Chargée de clientèle chez Orange Client - Télécommunications, Paris
:: Relation client
- Renseignements téléphoniques - Gestion de litiges - Explication de factures - Assistance technique - Recherche des informations sur l’intranet et auprès de différents services - Vente additionnelle
Langues
Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)
Atouts et compétences
Gestion Clientèle/Planification/Projets/Administration des ventes/Gestion administrative
- Autonome et organisée
- Gestion du temps et priorités
- Gestion de projet
- Management d'équipe
- Réactivité et dynamisme
- Satisfaction clientèle
Centres d'intérêts
:: Geek en talons passionnée de la communication, du web 2.0 et des NTIC
:: Choriste dans une chorale gospel
:: Rédactrice en chef d'un webzine musical gospel www.tribeurbangospel.com
:: Voyages: Suisse, Angleterre, Belgique, Etats-Unis, Israël