Assistante Sav / Chargé De Clientèle

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.

2003 : Diplôme, Paris
cours d’anglais

1998 : Bac
Baccalauréat Professionnel, Option Secrétariat et Bureautique

2012 : Conseiller Clientèle Be and You chez Bouygues Télécom Technopole, Meudon la Foret

2011 : Assistante SAV chez Bmw Paris Velizy

2011 : Assistante SAV chez Audi Premium Murat

2010 - 2011 : Chargé de clientèle chez Air France Flying Blue, Ivry sur seine
Gestion des miles clients, information et orientation
Gestion des réclamations clients
Vente de produits annexes

2009 - 2010 : Assistante chez Laboratoire Biomnis, Ivry Sur seine
Saisie informatique des dossiers patients
Traitement des appels patients et laboratoires
Retransmission des dossiers mixtes (analyses à taux différents) au secrétariat médical pour l’éclatement du dossier
Vérification et modification des éléments de facturation
Traitement des rejets
Traitement des listings d’anomalies
Traitement du courrier
Rédaction des courriers de modification de dossiers

2008 - 2009 : Chargé de clientèle chez Air France Flying Blue, Ivry sur seine
Gestion des miles clients, information et orientation
Gestion des réclamations clients
Vente de produits annexes.

2004 - 2009 : Assistante SAV chez Como Automobiles-réparateur Et Distributeur Agréé Mercedes Benz, Paris
Assistante SAV (assistante du responsable Après-vente et commercial)
Gestion du personnel après-vente, secrétariat, gestion des réclamations clients, Préconisation d’actions optimisant la satisfaction client, Gestion qualité et suivi satisfaction clients ;Établissement et facturation d’ordre de réparations , Planification et organisation des rendez- vous du responsable après vente et du chef des ventes ; Traitement des dossiers SAV ; Vente de contrat services aux client , Traitement des garanties ; Gestion des rendez-vous clients, Gestion fichiers clients ; Mailing ; Création et Transmissions interne et externe des informations, préparations des dossiers d’achat et de livraison véhicule neuf

2001 - 2004 : Assistante administrative et juridique chez M J A (mandataires Judiciaire Associés), Paris
Saisie et ouverture des dossiers du tribunal- Transmissions interne et externe des informations- Tenue des agendas collaborateurs( audiences tribunal, rendez-vous clients)-Saisie des requêtes, rapports, Secrétariat

2000 - 2001 : Assistante Après- Vente chez Mercedes Benz Longchamp, Paris
Secrétariat-Facturation-Vente de contrat services aux clients-, Gestion des rendez-vous clients-Accueil et informations clients

1999 - 2000 : Assistante service moyens généraux chez Archon Group France. Société De Gestion Immobilière, Paris
Secrétariat et assistante service moyens généraux

Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

Pack Office

Gestion commercial
 Accueil réception et information de la clientèle
Tenue et mise à jour du fichier clients
Prise de commandes, négociation commerciale
 Traitement des réclamations clients
Vente et conseil à la vente
Facturation

Gestion administrative
Filtrage appels téléphoniques
 Planification, tenue des agendas et relation direct avec la hiérarchie et les collaborateurs
 Établissement, rédaction et mise en forme des courriers, compte rendu et rapports
 Traitement des dossiers auprès des organismes sociaux et juridiques
 Enregistrement des dossiers, suivis des réclamations clients
 Gestion du personnel, congés, stages, absences, recrutement
Relance impayé

Permis B

Décoration d'intérieur, Mode, Voyage, Danse, Shopping, Cuisine, Lecture, échanges culturels, cinéma, théâtre.

Autres : Mise à disposition de 3 mois (Sept 2010 - Oct 2010) sur la base du bénévolat au Samu Sociale de Paris (115) en tant qu'écoutante sociale