FRIGORISTE/TECHNICIEN ELECTROMENAGER H/F Paris, Île-de-France

Climatisation :
• Mise en service/Installation et déconnexion/reconnexion des climatiseurs mobiles
• Réparations des climatiseurs
• Livraison et enlèvement des climatiseurs
• Commande et réception des pièces détachées des climatiseurs
• Gestion des envois/réceptions auprès du fournisseur REMKO
• Gestion de la SAV en distanciel ou à domicile sur Paris et la région parisienne.

Electroménager :
• Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage
• Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachées
• Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible
• Gestion des dossiers SAV Électroménager en lien avec le prestataire SFG
o Répondre aux clients par téléphone/mails
• Prise des rendez-vous et assurer les interventions des pannes SAV Électroménager sur Paris et Région Parisienne
• Gestion des remboursements clients :
o S’assurer de la complétude des dossiers (statuts des commandes, accord fournisseurs, avoirs comptables) avant de rembourser
• Participer à l’amélioration des process internes de remboursement/échanges de produits afin d’améliorer les délais de traitement ainsi que la satisfaction clients
• Conseiller et accompagner le client dans l’utilisation durable de ses appareils

LA RESOLUTION A DISTANCE

• Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance
• Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièces en amont du rendez-vous de pose.

• BAC 2 minimum avec expériences professionnelles avec un CRM ;
• Attestation d’aptitudes aux fluides frigorifiques
• Un vrai goût pour le relationnel client et la technique
• Un sens de la diplomatie, de la pédagogie, de l’organisation, de l'autonomie et de l’analyse
• Vous partagez nos valeurs d’esprit d'équipe, d’initiative et de créativité ;
• Vous êtes sensibles aux nouveaux enjeux du digital et du e-commerce ;
• Anglais souhaité

Nous proposons un poste en CDI.
Rémunération : 28 K€ à 32 K€ selon profil et expériences

Tout l'équipement pour produire un travail de qualité :
• Véhicule de service,
• Caisse à outils,
• Smartphone

Poste basé à Paris, interventions sur Paris et IDF