TECHNICIEN SUR SITE SAV - LE HAVRE H/F réf. 8944-43136226 Octeville-Sur-Mer, Normandie

dormakaba recherche pour l'une de ces filiales, la société Fermatic, un Technicien SAV à Octeville-sur-Mer (76) et alentours. Il sera rattaché à la Directeur SAV / Adjoint .

Un travail qui compte : vos missions

Global 
- Il veille à l’application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l’installation et du service.
- Avant toute intervention, le technicien s’assure d’avoir tout le matériel nécessaire et avoir pris connaissance du dossier d’intervention au préalable.
- Sur place, dès son arrivée, il prend contact avec le client ou son représentant.
- Il est responsable de la sécurité du site et de sa personne lors des interventions, et respecte le port des EPI qui lui sont remis.


Contrats de maintenance, dépannages
- Il veille au respect des engagements contractuels de l’entreprise envers ses clients : Réalisations des visites contractuelles de maintenance aux dates prévues
- Etablissements de comptes rendus d’activité
- Etablissement de plan de progrès

- Il est responsable des résultats lors de ses interventions et assure de façon global les remontées d’informations auprès de son responsable.
- Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, son emploi du temps afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité.
- En cas de réserves, il en réfère à sa hiérarchie et il doit tout mettre en oeuvre afin d’assurer la levée totale de celles-ci.
Clients
- Il est l’interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique.
- Il prend en charge la résolution des litiges dans l’intérêt de l’entreprise en s’attachant à réduire les retards de règlement en évitant toute réclamation de la part de nos clients.
- Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques


Rapports d’activité
- il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d’activité de son secteur par le biais du rapport d’intervention.
- Il propose des plans d’actions dans un souci constant d’amélioration continue de la qualité.
- Il vérifie, traite et transmet les bons d’interventions réalisés par ses soins et les transmet pour saisie et facturation.
- Il réalise ou aide à la réalisation des devis de travaux demandés par les clients. Il en effectue le suivi et la relance et s’attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.


Matériels
- La société met à sa disposition tout un ensemble d’éléments pour lesquels le technicien s’engage à entretenir et à utiliser : un véhicule utilitaire.
- Une dotation (habillement).
- Des EPI qui doivent impérativement être portés lors de chaque intervention.

Une expérience qui compte : vos compétences

- Formation technique en automatisme, électrotechnique ou domotique
- Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement dans le secteur du second oeuvre du bâtiment ou des ascenseurs ou de la fermeture automatique).
- Autonomie et organisation.
- Réactivité et adaptabilité 
- Sens du service client et approche commerciale
- Esprit d’équipe
- Gestion des litiges

Localisation : Octeville-sur-Mer