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Votre mission :
Climatisation : • Mise en service/Installation et déconnexion/reconnexion des climatiseurs mobiles • Réparations des climatiseurs • Livraison et enlèvement des climatiseurs • Commande et réception des pièces détachées des climatiseurs • Gestion des envois/réceptions auprès du fournisseur REMKO • Gestion de la SAV en distanciel ou à domicile sur Paris et la région parisienne. Electroménager : • Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage • Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachées • Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible • Gestion des dossiers SAV Électroménager en lien avec le prestataire SFG o Répondre aux clients par téléphone/mails • Prise des rendez-vous et assurer les interventions des pannes SAV Électroménager sur Paris et Région Parisienne • Gestion des remboursements clients : o S'assurer de la complétude des dossiers (statuts des commandes, accord fournisseurs, avoirs comptables) avant de rembourser • Participer à l'amélioration des process internes de remboursement/échanges de produits afin d'améliorer les délais de traitement ainsi que la satisfaction clients • Conseiller et accompagner le client dans l'utilisation durable de ses appareils LA RESOLUTION A DISTANCE • Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance • Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièces en amont du rendez-vous de pose.

Votre profil :
• BAC 2 minimum avec expériences professionnelles avec un CRM ; • Attestation d'aptitudes aux fluides frigorifiques • Un vrai goût pour le relationnel client et la technique • Un sens de la diplomatie, de la pédagogie, de l'organisation, de l'autonomie et de l'analyse • Vous partagez nos valeurs d'esprit d'équipe, d'initiative et de créativité ; • Vous êtes sensibles aux nouveaux enjeux du digital et du e-commerce ; • Anglais souhaité

Conditions d'emploi :
Nous proposons un poste en CDI. Rémunération : 28 K€ à 32 K€ selon profil et expériences Tout l'équipement pour produire un travail de qualité : • Véhicule de service, • Caisse à outils, • Smartphone Poste basé à Paris, interventions sur Paris et IDF